New Phone Number Added

Exciting News!  New Portal Coming Soon!


Background

We’re thrilled to announce a new payment portal.

To be ready for our live date, please register for your new account at https://www.hwws.com.

Dear Valued Customer,


Recently, we informed you about the launch of our new billing software, CUSI, which went live on September 9, 2024.


During the final stages of the transition, we encountered an issue with online payments that requires further attention. As a result, the proposed savings for online payment fees will be delayed.


For now, our current credit card payment fees will remain in place until the matter is resolved.


We appreciate your understanding and patience. Please know that we are working diligently to provide you with the best payment options for your savings and convenience.


Respectfully,

Harlingen Waterworks System


***


Estimado cliente:


Recientemente, le informamos sobre el lanzamiento de nuestro nuevo software de facturación, CUSI, que se puso en marcha el 9 de septiembre de 2024.


Durante las etapas finales de la transición, encontramos un problema con los pagos en línea que requiere más atención. Como resultado, se retrasarán los ahorros propuestos para las tarifas de pagos en línea.


Por ahora, nuestras tarifas de pago con tarjeta de crédito actuales seguirán vigentes hasta que se resuelva el asunto.


Agradecemos su comprensión y paciencia. Tenga en cuenta que estamos trabajando diligentemente para brindarle las mejores opciones de pago para su ahorro y conveniencia.


Atentamente,

Harlingen Waterworks System

We recently identified an issue with our phone system that affected some customers during peak call volumes. Calls on hold for about fifteen minutes were unintentionally dropped, leading to concerns that calls were being disconnected. Please be assured that this was not our intention.

To resolve this, we have added more phone lines with enhanced call management. Our updated system now includes a “call-back” feature, allowing you to hold your place in line without waiting on hold, so we can provide prompt responses to your service-related questions or concerns.

Additionally, we are expanding our customer service team to offer even better support. We appreciate your patience and understanding as we work through these improvements to serve you more effectively.

For general inquiries, please continue to reach us on our main line, 956-430-6100. However, we encourage you to use our new customer service number, 956-406-8001, to take advantage of these new features.

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Recientemente identificamos un problema con nuestro sistema telefónico que afectó a algunos clientes durante los volúmenes pico de llamadas. Las llamadas que estuvieron en espera durante unos quince minutos se cortaron involuntariamente, lo que generó inquietudes de que se desconectaran. Tenga la seguridad de que esa no era nuestra intención.

Para solucionar esto, hemos agregado más líneas telefónicas con administración de llamadas mejorada. Nuestro sistema actualizado ahora incluye una función de “devolución de llamada”, que le permite mantener su lugar en la fila sin esperar en espera, para que podamos brindarle respuestas rápidas a sus preguntas o inquietudes relacionadas con el servicio.

Además, estamos ampliando nuestro equipo de atención al cliente para ofrecer una asistencia aún mejor. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos en estas mejoras para brindarle un servicio más efectivo.

Para consultas generales, continúe comunicándose con nosotros a nuestra línea principal, 956-430-6100. Sin embargo, le recomendamos que utilice nuestro nuevo número de atención al cliente, 956-406-8001, para aprovechar estas nuevas funciones.

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